Dashboard Analítico Vendas Telecom

Descrição

Este dashboard analítico foi desenvolvido com foco na visualização estratégica das vendas de serviços de telecomunicações, permitindo monitorar com clareza o comportamento de clientes, a performance de produtos e a eficiência das operações comerciais.
Com uma interface intuitiva e segmentada por cidade, tipo de produto e categoria de cliente, o painel oferece insights valiosos para tomadas de decisão ágeis e baseadas em dados reais.

Objetivo do Dashboard

Fornecer uma visão consolidada das vendas, cancelamentos e perfil de clientes no setor de telecom, segmentando por tipo de serviço, categoria comercial (SOHO, Corporate, etc.) e localização, com acompanhamento temporal por data de abertura.

Principais Insights Gerados

1. Tendência Temporal:

A funcionalidade de filtro por Data de Abertura permite identificar picos e quedas de vendas ao longo do tempo, auxiliando na avaliação do impacto de campanhas e períodos promocionais. A análise temporal pode indicar sazonalidade nas contratações e cancelamentos.

2. Concentração Geográfica:

A cidade de São Paulo lidera com ampla vantagem no volume de ordens de serviço, com 581 registros — mais de 7 vezes maior que a segunda colocada (Alagoas). Isso sugere forte presença de mercado ou esforço comercial concentrado na capital paulista.

3. Desempenho por Tipo de Produto:

O serviço de Voz é o mais vendido, com 360 vendas concluídas. O serviço de Dados também apresenta bom desempenho, com 323 vendas. TV aparece com menor relevância nas vendas, com apenas 11 concluídas, sugerindo baixa demanda ou foco comercial reduzido nesse serviço.

4. Cancelamentos Concentrados em um Único Perfil:

A maioria absoluta dos cancelamentos (148 de 155) ocorre no segmento SOHO, o que indica a necessidade de investigar:

> Expectativas não atendidas
> Qualidade do serviço entregue
> Problemas no onboarding ou suporte

Os cancelamentos em Corporate e Residencial são residuais (6 e 1, respectivamente), sugerindo maior estabilidade nesses perfis.

5. Predominância do Segmento SOHO:

O perfil SOHO representa a quase totalidade da base de clientes, com 927 registros. Isso pode refletir uma estratégia comercial voltada para pequenos negócios ou empreendedores individuais. No entanto, a baixa representatividade de segmentos como PME e Grande Empresa pode apontar para uma oportunidade de expansão nesse público.

6. Status de Vendas por Categoria de Cliente:

> A maior parte das vendas concluídas (573) foi realizada com clientes novos, indicando eficácia na aquisição de novos consumidores.

> Já clientes antigos representam apenas 121 vendas concluídas, o que levanta atenção para uma possível oportunidade de fidelização ou reengajamento com a base já existente.

Além disso:

Cancelamentos e envios ocorrem de forma equilibrada entre novos e antigos, reforçando a importância de melhorar a experiência no pós-venda.

Público-Alvo e Benefícios

Equipes de Vendas | Analistas Comerciais | Gerentes de Produto | Diretoria de Operações e Estratégia

Ferramentas Utilizadas

Figma | Power Query | Power BI